同事又一次没能完成自己的任务时
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埃莱妮（也生气了）：你看，之前退休的两个人一开始也说他们不想办退休仪式，可是事实证明他们想。你想过上美好的生活，想让你爱的人幸福，也想得到 别人的爱。 如果一切顺利，你还想为世界做出贡献。人们难免有不懂装懂的心理，而且，如果是应知应会的词语自己却不知道，结果更是难堪。这样的心态在谈判中会产生真实的后果。他雇用了一名私人助手，让他给自己曾经服务过的所有客户寄生日贺卡、圣诞节贺卡、周年纪念日贺卡，这样的行为坚持了超过20年的时间。 所以这位销售员的回头客比其他任何销售员都要多，他的客户出于忠诚度，往往都会回到他这里来进行消费。他在一段谈话中多次从一个角色平稳而自然地过渡到了另一个角色。同事又一次没能完成自己的任务时，那个喜欢冷嘲热讽的你想要好好地挖苦他一通，而那个善良的你则想去跟他谈心。
《管理谈判的认知心理一一战略思维的启发》，马克斯札巴泽曼(祖X9.8326脑0〕、玛格丽特八.尼尔（从X8『61八.?611〕，白桃书房1997年出版。用他自己的话形容，当他需要“协调各方”达成统一意见的时候，他就会利用自己所做的那些记录了。 起立权力、控制力和自彳目力： 无论是在谈判中还是在谈判进行之前，如果想要让自己展现出自信的姿态，你只需要站起身，或者上身坐直、肩膀向后张开就好了。见鬼。 不可以这样。他是否敲击手指，敲击钢笔，或者做其他事有没有让你更加明确地洞察到了他的不耐烦。 你也许会观察到你的对手看起来很积极，但是眼祌很无祌，你很好奇，“我到底对他了解多少。建议把所有可以作为协议条款的事项全部写在一张纸上，输进电脑也可。还有，如果对方说完了，你可以问：“还有别的需要说明吗。 ”要带有一种询问的语气去说。
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